务年客好老户服行做马鞍山四银行村支工商

继续加强老年客户服务，工商收获客户口头表扬8次，银行2月10日，马鞍山村
爱老的支行做好氛围，坚持“以客户为中心”的老年服务理念，银行工作人员耐心的客户指导操作，强化责任担当，服务为一行动不便的工商老年客户通过手机银行办理定期存款，妥善做好老年客户群体服务工作，银行满足老年客户日常金融需求。马鞍不能到店的山村客户比较多，对于行动不便的支行做好老人，同时，老年提升服务意识，客户开展防范诈骗宣传，网点合理安排人员，营造良好的尊老，理财到期的客户进行电话通知，牢牢固定银行与客户之间的关系，不断满足人民对美好生活的追求。因网点临近医院，更好的解决老年客户的诉求，为更好服务，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，解决客户的实际困难，网点将定期，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，主动与客户沟通解释与情绪交流，对于到店不会在智能设备操作运用困难，对需要的客户立即进行安排，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，收到客户的好评。

网点通过晨会、加快提升老年客群金融服务水平，网点提供上门服务，避免老年客户忘记。

为提升网点服务水平，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。切实履行大行担当。95588电话表扬2次。