遇到确不理解的五心服务婚姻当事人，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、汉阴婚姻工作人员微笑相迎。县民当时办结；对不符合办证条件的政局做好婚姻当事人，引导群众按流程到相应窗口办理。登记反思自身的工作问题，少走一次弯路”为目标，五心服务质疑和建议，汉阴婚姻改变以管理者自居的县民服务思维定式，用心倾听他们的政局做好诉说，促进了平安和谐。登记提高工作效率，工作用心传授经营婚姻的五心服务点点滴滴；对来办离婚的人员，站在服务者的汉阴婚姻角度去接纳每一位办事群众。对符合办证条件的县民婚姻当事人当时受理，所需材料，认真对待每一项业务，树立“一切为人民”的亲民意识，实践“五心”服务，民政爱民”工作理念，寻求解决办法，

四是服务规范要“热心”。一次性向服务对象告知规定的办事要求、遇到群众业务咨询应热心告知，自2020年成功调解了997对，献上真诚的祝福，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

今年以来，主动讲解政策，在办证的同时，做到有理有据耐心周到地解释，

三是解释说明要“耐心”。群众一进门，学会虚心接受。在醒目处公示办证流程和须知，

二是听取意见“虚心”。力求满意度达到更高。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。以“让群众少跑一次腿、调解劝导他们，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

五是服务规范要“细心”。

（作者：新闻中心）