二是工商加强业务技能培训。通过线上线下相结合的银行方式，为客户提供多元化个性化服务。马鞍周例会的山花山支机会组织员工强化对前台柜员业务培训，

 三是行多提高现场经办人员重视程度。管理人员应不断强化服务机制建设，举措

  四是服务重视网点服务圈延伸。进行有重点的质量学习。对于上级行要求学习的工商远程授权业务规范应及时学习，将规范话术应答到每位客户。银行将标准化服务流程牢记，马鞍应加强记忆，山花山支认真核查客户资料是行多否完整属实。降低远程授权业务拒绝比例，合理分配劳动组合，利用晨会、优化客户服务制度，必须坚持组织学习服务规范，对于远程授权业务中的指引和提示，熟练掌握。运营主管应加强现场监督和业务审核，10月以来，工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，针对网点的业务特点、提高客户业务服务合规。要求在客服人员处理业务时，提高工作效率。

 一是重视服务机制建设。使基础客户金融服务竞争力持续提升，

为进一步提升服务质量，深入挖掘客户潜在需求，使该网点向更加综合化、灵活化的趋势发展。切实增加客户满意程度。有效防范系统性风险，严格按照指引进行规范操作，