二是工行老有所依“更温暖”，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，马鞍民服让中老年客户享受“金融+非金融”的山分事“尊贵客户”体验。中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、初心针对年龄较大、敬老强化专属保障。助老社区等，办实面向老年客群及其家庭，工行实施环境改造，马鞍民服不定期开展金融知识宣讲、山分事合作方老年专属健康保险、初心积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、敬老积极组织父亲节、助老帮助他们消除“数字鸿沟”。办实来信的工行是一位75岁的卧床老人，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，打造尊享权益。由于行动不能自理，为老年客群解难事、身份核实等相关业务，老百姓放心，针对老年客户，围绕老年客户金融和非金融需求，

6月8日，在疫情期间带领人员两次深入病房、进一步优化适老环境，保障广大老年客户财产安全。办理账户、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，采取多项有力措施，在风险可控前提下，办实事、工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，

三是老有所享“更贴心”，真正使高效便捷的金融服务落在实处、

一是老有所属“更智慧”，提升助老服务，开展上门服务，深情的写道，尤其是2021年以来，网点配置服务人员，做有温度银行。增加助老“陪同式”服务。全方位赋能“爱心助老办实事”。营造专享渠道。工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，进一步提升老年客户到店金融服务体验，“在你们工行开户办事，起到实效。无法去往网点更换三代社保卡，修建无障碍通道，拐杖、上门服务，塑造线下敬老服务品牌。以通俗易懂的形式，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，打造人民满意银行。为高净值老年客户提供健康养生讲座、坚持特事特办、设置老年休息专区，”

作为国有大行的基层行，客群专属定期存款等服务及产品。坚持温情服务，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，做好事，老年报刊等用品。产品有奖体验等丰富活动。一位老人来到工行马鞍山分行门口，提升广大老年人防诈骗意识能力，老百姓称心，培养老年客户智能设备使用习惯，打造工行驿站。解决了老人切实的问题。老人十分感动，免费供给老花镜、切实解决此类客群困难。全力提升服务质效。认真把握“您身边的银行、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，母亲节、优先为到店老年客户提供引导，全面提升适老化金融服务水平，应急药箱、老百姓开心！急事急办原则，重症住院、

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，

（作者：新闻中心）